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https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2026/03/16/article_detail_1_20260316A065.html
燃氣安全，關乎城市經濟社會發展大局，更連著千家萬戶的幸福與安寧，是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要保障。當前，杭州市能源集團下屬杭州市燃氣集團（以下簡稱“杭燃集團”）在市域范圍內運營的天然氣管網已達10815公里，直接服務天然氣用戶超196萬戶。
近年來，杭燃集團始終以“解決城市發展中的燃氣安全問題”為導向，系統性構建起“氣源側、管網側、用戶側”全鏈條燃氣安全管理保障體系，推動燃氣安全治理從“被動防御”向“事前預防”穩步轉型，持續提升城市燃氣安全治理效能，以高水平燃氣安全護航杭州高質量發展。
氣源側：筑牢“穩價保供”韌性防線 讓城市用氣更有底氣
如今，杭州市域天然氣“多點接氣、環狀供氣”的格局已全面形成，總長300公里的“一環三翼”高壓管線，為杭州能源供應安全筑牢了堅實根基。
杭燃集團建成浙江嘉興LNG應急調峰儲運站及氣源回杭通道，成功打通“第二氣源”，構建起“長協合同氣量為基礎+LNG現貨資源為補充+市場化氣源為拓展”的多氣源供應格局，實現了城市用氣從“用足氣”到“用好氣”的品質升級。目前，天然氣應急儲備量已達到國家要求的年度氣量5%標準，為城市用氣安全增添了重要保障。
今年，杭燃集團正全力推進市域高壓“一張網”整合工作，著力實現全市高壓管網“統一規劃、統一建設、統一運營”，確保天然氣資源高效配置與價值閉環；同時，持續加強天然氣市場動態研判，進一步完善多元氣源生態體系，不斷提升天然氣資源儲運調配和價格形成的自主可控能力；在賦能共同富裕方面，杭燃集團在市域西部持續深化“燃氣下鄉”工程，圍繞“縣城—中心鎮—重點村”發展軸，推動城鎮燃氣基礎設施向農村輻射延伸，助力實現城鄉燃氣公共服務均等化，讓農村居民也能享受到與城市同等的用氣待遇。
管網側：打造“五位一體”感知系統 讓地下管網更安全
天然氣管網是保障城市燃氣供應、守護千家萬戶“煙火氣”的重要基礎設施。
針對天然氣管網“點多、線長、面廣”，管控難度大，防破壞難度高等實際問題，杭燃集團借力杭州城市大腦建設成果和AI技術發展，打造“高精車巡檢、無人機飛檢、視頻AI辨識、壓力降預警、閥門井監測”五大應用場景，構建起“空中+地面+地下”五位一體的燃氣管網感知系統，形成“快速感知+快速響應+快速處置”的燃氣管網安全治理閉環。
場景一：高精車巡檢——精準捕捉微量泄漏 筑牢地面防控網
在專職巡檢基礎上，杭燃集團配備4輛PPB級（十億分之一精度）泄漏檢測車，用于市政中壓管網監測，精度較人工巡檢提升千倍，實現全方位微量泄漏檢測。今年，主城區新增9輛PPB級巡檢電動車，用于小區低壓管線巡檢，每2個月可完成一輪高精度全覆蓋檢測，大幅提升微小泄漏檢測能力。
近日，管網運行工駕駛PPB級電動車在采荷東區小區開展巡檢時，17-1幢附近的預警點突然報警。燃氣搶修人員第一時間趕赴現場，經過近3小時的開挖查漏，最終發現該單元西側埋地低壓管彎頭存在微量泄漏，搶修人員立即開展作業，及時消除了安全隱患，全力保障了小區居民的用氣安全。
場景二：無人機飛檢——空中巡查無死角 守護高壓管網安全
針對高壓管網，杭燃集團在落實人工巡檢的基礎上，應用無人機+AR視頻融合技術，智能識別施工、占壓等異常情況。2025年5月建成27座無人機機巢，每日開展2次航線巡檢，實現224公里高壓管網（禁飛區除外）全域覆蓋。
場景三：視頻AI辨識——智能預警防風險 守住施工安全線
針對重點施工工地，杭燃集團通過安裝AI攝像頭或接入政務共享視頻，智能預警入侵電子圍欄的施工設備，實現隱患查防一體。目前已在華家池站、小和山站等22個地鐵站點完成部署，守護管網施工安全。
場景四：壓力降預警——AI賦能精準定位 快速處置突發泄漏
為應對中壓管網突發泄漏，杭燃集團為調壓器加裝AI網關，基于81億條歷史數據構建動態壓力降模型，可快速定位漏點。截至2025年年底，主城區1796臺調壓器完成智能化改造，建成全域物聯感知體系，實現“2分鐘響應、5分鐘內500米范圍定位”的精準預警。
場景五：閥門井監測——24小時在線值守 防范微小泄漏風險
杭燃集團在重點場所周邊安裝455個管網預警監測點，24小時在線監測泄漏、井蓋異動等情況；同時，在地鐵站周邊安裝110余套智能檢測排流裝置，監測鋼管腐蝕情況，全方位防范管網隱患。
用戶側：升級“安心居家”守護體系 讓百姓用氣更放心
為了讓百姓用氣更放心，杭燃集團持續優化服務流程，堅持“線上為主、線下為輔”，讓用戶辦事“一次不用跑”。
杭燃19網上服務廳可辦理全部28項燃氣業務，2小時內就能完成審核；用戶專屬“杭燃碼”貼心便捷，支付寶或微信掃一掃，就能輕松查詢家庭用氣信息；杭燃集團還投用“溫度管家”智能化用戶交互平臺，大幅提升燃氣熱線服務效率和質量。
此外，杭燃集團每年都會開展80至100場“三社聯動·安心安居”活動，為市民提供“一對一”上門服務；同時推出綠色能源之旅，組織燃氣安全課堂走進社區、學校、企業，讓安全用氣理念深入人心。
今年2月，杭燃集團智能表采集管理平臺監測到一名用戶連續24小時用氣異常。工作人員第一時間排查核實，發現東都公寓2幢某用戶廚房天然氣管線接頭存在微漏，搶修人員迅速上門修復，及時消除了安全隱患。快速處置的背后，是杭燃集團在家庭用氣安全領域的持續發力與全方位守護。
據了解，目前主城區智能燃氣表覆蓋率已超96.59%，能有效預警連續小流量等異常用氣情況，提前防范戶內隱患。同時，集團推出“優家安廚寶”，融合智能燃氣表、智能中控屏、激光報警器和智能安全燈，構建起“精準監測、智能告警、高效聯動”的家庭用氣“主動安全”防護體系，為市民居家用氣增添多重保障。
應急搶修方面，杭燃集團追求“分秒必爭”。主城區設置6個綠色能源綜合服務站、6個管網運行管理站，每個站點下轄1至3個搶修點，實行“區域網格化”管理。應急搶修隊伍嚴格執行“13530”響應機制，即1分鐘響應、3分鐘出車、5分鐘聯系用戶、30分鐘內到達現場。通過量化管控全流程，確保各類燃氣隱患快速處置、及時化解。
“保障燃氣安全運行，是杭燃集團的重要使命，更是需要全社會共同參與的民生大事。”杭燃集團相關負責人表示，希望市民主動關注燃氣安全，對發現的燃氣安全隱患或不文明施工行為，隨手拍、隨時報，共同守護城市燃氣安全。
燃氣安全隱患舉報渠道主要有兩種：關注“杭州天然氣有限公司”微信公眾號，進入“19服務廳”，依次選擇“其他業務”→“全部業務”→“建議與反饋”→“隱患舉報”即可提交；直接撥打燃氣熱線電話967266舉報。
對于市民提供的舉報信息，如疑似泄漏，杭燃集團將做到3分鐘內出車，即時核實，快速搶修。查明隱患事實后，將根據具體隱患分類，給予舉報人（非肇事方）50元至500元不等的獎勵，并根據市民本人意愿，聘其為“杭城燃氣安全義務監督員”，推動形成“全民參與、共建共享”的燃氣安全治理氛圍。
展望未來：
科技賦能 重塑燃氣安全治理新范式
今年，杭燃集團將重點打造燃氣AI智能體，以服務民生、保障城市能源安全為核心，通過四大場景的AI深度賦能，系統性重塑燃氣生產、運營、服務及管理全鏈條，推動燃氣安全治理提質增效，助力杭州爭創全國人工智能創新發展第一城。
在氣源保障方面，建立供應鏈智能決策體系，實現供需精準匹配，確保城市能源供應平穩有序；在管網運行方面，運用多模態大模型等前沿技術，打造“AI+”智慧管網“一張圖”，顯著提升管網全生命周期管控能力，全力保障管網安全穩定運行；在用戶服務方面，依托AI技術構建智能應用體系，實現業務全流程智能化、自動化、協同化，切實提升用戶滿意度和獲得感；在應急處置方面，通過AI智能生成搶修方案，精準匹配搶修資源，聯動離搶修點最近的搶修人員快速趕赴現場控制險情，同時自動通知受影響用戶，確保搶修處置有序、高效、精準。
未來，隨著四大核心場景的落地實施，杭燃集團將實現運營效率的突破性提升與安全韌性的本質化增強，引領傳統能源行業向安全、高效、綠色、智慧的新范式躍遷，為杭州建設更高水平的平安城市、韌性城市貢獻燃氣力量。
